İstanbul'da Temmuz sıcaklarıyla birlikte klima şikayetleri adeta tavan yaptı. Vatandaşlar, sadece serinlemek için değil, hak aramak için de ter döküyor. Son bir ayda klima ile ilgili yaşanan sorunlar yüzde 144 artarken, kurulumdan servise kadar birçok konuda ciddi mağduriyetler yaşanıyor.
İstanbul'un Anadolu Yakası'nda özellikle Kartal, Maltepe ve Pendik gibi yoğun nüfuslu ilçelerde klima servislerine ulaşmak neredeyse imkânsız hale geldi. Birçok tüketici, randevu taleplerine haftalar sonra bile geri dönüş alamadıklarını belirtiyor. Sıcaklıkların 35 dereceyi aştığı bu günlerde vatandaşlar, bozuk ya da yeterince soğutmayan klimalarıyla baş başa kaldı.
Servisler Yetersiz, Fiyatlar El Yakıyor
Görüşlerini aldığımız bazı tüketiciler, klima arızası için servis çağırdıklarında 10 gün sonraya randevu verildiğini söylüyor. Üstelik gelen teknisyenlerin yüksek yedek parça fiyatları talep etmesi ve onarımları garanti dışı göstermesi de en büyük şikâyet konularından biri.
Maltepe'de yaşayan Emre T. adlı vatandaş, "Klima bozuldu. Servis 8 gün sonra geldi, 'anakart yanmış' dedi. 6 bin lira masraf çıkardı. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen kullanıcı hatası diyerek ücret talep ettiler" diyerek yaşadığı mağduriyeti anlattı.
Kurulumdan Kokulara Kadar Geniş Bir Sorun Yelpazesi
Klima montajı yaptıran birçok kişi de sürpriz masraflardan dertli. "Kurulum sırasında ekstra boru için 1.500 TL istediler, başta söylenmedi" diyen Kartallı bir kullanıcı, yetkili servisin geç gelmesi ve işi yarım bırakmasının ardından başka bir ekibe başvurduğunu dile getirdi.
Öte yandan, yeni alınan bazı klimaların yeterince soğutmaması, yüksek sesle çalışması ya da kötü koku yayması gibi problemler de giderek artıyor. Uzmanlar, bu durumun genellikle üretim kaynaklı değil, hatalı montaj ve bakım eksikliğinden kaynaklandığını belirtiyor.
Dijital Kontrol de Sorunlu
Yeni nesil akıllı klimalar da beklentileri karşılamıyor. Kullanıcılar, mobil uygulamalarla klimayı uzaktan kontrol etme sistemlerinin sık sık bağlantı hatası verdiğini bildiriyor. Bazı cihazların uygulama güncellemesiyle tamamen kullanılamaz hale geldiği de iddialar arasında.
Uzmanlar Uyarıyor: Klima Alırken Sadece Marka Değil, Servis Ağına da Bakın
Tüketici hakları uzmanları, klima satın alırken yalnızca ürün özelliklerine değil, markanın servis ağına ve kullanıcı yorumlarına da dikkat edilmesi gerektiği konusunda uyarıyor. Ayrıca, montaj ve kurulum süreci tamamlanmadan ödeme yapılmaması ve servis fişlerinin mutlaka saklanması gerektiğinin altını çiziyorlar.
Temmuz sıcağında serinlemek isteyen vatandaşlar için klimadan çok servis peşinde koşmak yeni bir gündem haline geldi. Tüketicilerin çözüm talebi yükselirken, yetkili servislerin yükü daha da ağırlaşıyor. Görünen o ki bu yaz, sadece hava değil, şikâyetler de oldukça sıcak geçecek.